Guion de Conversación Difícil
Para preparar una conversación difícil, escribí antes seis cosas: el hecho (lo que grabaría una cámara), su impacto, tu intención, la pregunta con la que abrís, el pedido o límite y cómo cierra. Con eso la primera frase ya está decidida antes de entrar, que es justo donde estas conversaciones se rompen.
Por Nicolás Gabriel Gómez ·
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Abrir en pantalla completa ↗Cuándo usarla
- Tenés que dar un feedback que venís postergando.
- Algo acordado no se cumplió y necesitás reclamarlo sin pelear.
- Tenés que poner un límite a alguien de tu equipo, a un par o a tu jefe.
- Ya lo intentaste una vez y la conversación se fue de tema.
Cómo se usa, paso por paso
- 1
Hechos
¿Qué grabaría una cámara, y cuándo? Sin adjetivos, sin «siempre» ni «nunca», sin lo que suponés que el otro piensa. Si una cámara no lo grabaría, todavía no es un hecho.
- 2
Impacto
¿Qué produce eso, concretamente? Si no te sale: ¿qué tenés que hacer vos, de más, por culpa de eso?
- 3
Intención
¿Para qué lo traés? Es lo único que el otro no puede ver. Si no la decís, va a inventar una, y en una conversación tensa siempre inventa la peor.
- 4
Pregunta
¿Con qué abrís y te callás? Va antes del pedido, no después. Si arrancás pidiendo, es un monólogo con público.
- 5
Pedido o límite
¿Qué necesitás que cambie, y para cuándo? Pedido: qué hace el otro. Límite: qué hacés vos si eso sigue. Nunca una amenaza sobre lo que le va a pasar a él.
- 6
Cierre
¿Qué queda acordado y cuándo lo revisan? La fecha de revisión es la que nadie pone. Sin ella, el acuerdo se evapora en dos semanas.
Un ejemplo completo: entregas que llegan tarde
- Hechos
- Las últimas tres entregas del informe llegaron el viernes; habíamos acordado el jueves.
- Impacto
- Lo presento el viernes temprano sin revisar, y dos veces tuve que corregir datos frente al directorio.
- Intención
- Quiero que el informe salga bien y que no tengas que hacerlo a las corridas.
- Pregunta
- ¿Qué está pasando con los tiempos del jueves?
- Pedido
- Necesito el informe el jueves a las 17. Si algo lo traba, avisame el miércoles.
- Cierre
- Lo revisamos en dos semanas, después de las próximas dos entregas.
Para llevarte
- Si una cámara no lo grabaría, todavía no es un hecho.
- La conjunción es «y», nunca «pero»: el «pero» borra todo lo que dijiste antes.
- Mensaje firme, temperatura baja: reconocés lo que el otro tiene de razón y el pedido queda en pie.
- Un límite habla de lo que hacés vos; una amenaza habla de lo que le va a pasar al otro.
- Si la conversación se te va de las manos, volvé al hecho: es lo único que no se puede discutir.
Preguntas frecuentes
¿Es un libreto para recitar?
No. Es para que la primera frase ya esté decidida antes de entrar. Lo demás se conversa. Leela en voz alta dos veces antes y tenela a la vista mientras hablás.
¿Qué hago si el otro se defiende?
Reconocé lo que tenga de razón, sumá «y» (nunca «pero») y sostené el pedido. Por ejemplo: «Puede ser que no lo avisáramos bien, lo tomo. Y sigo necesitando el informe el jueves».
¿Y si me contraataca con un «¿y vos?»?
Aceptá el tema como propio y separalo: «Tenés razón, eso también hay que hablarlo, y quiero hacerlo. Ahora estamos en esto».
¿Se guarda lo que escribo?
Sí, solo en tu navegador. No se envía a ningún servidor. También podés imprimirlo o guardarlo en PDF.
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Antes de la conversación
Cinco preguntas para hacer visible lo que estás cargando antes de una conversación difícil.
Canvas de Acuerdos
Seis campos para convertir una expectativa en un pedido con condiciones claras, y un pedido en un acuerdo real.